Türkiye’nin en büyük özel doğal gaz dağıtım şirketi Aksa Doğalgaz, uçtan uca dijitalleşerek hizmet kalitesini artırıyor. Tüm bölgelerinde başlattığı dijital dönüşüm sürecinin 1. etabını tamamlayan Aksa Doğalgaz’ın operasyonel uygulamaları tek sistem üzerinde birleşiyor. Aksa Doğalgaz İdare Heyeti Lideri Yaşar Arslan, “Gerçek vakitli bilgi işlememizi sağlayacak ve tüm süreçlerimizi uçtan uca ölçülebilir hale getirecek olan entegre sistemimiz SAP CRM/IS-U ve tüm SAP ERP tahlilleri sayesinde başta müşteri hizmetleri uygulamalarımız olmak üzere tüm adımlarımızı dünya standartlarının üzerine çıkarıyoruz” dedi.
27 vilayet merkezi, 255 ilçe ve beldede faaliyet gösterenAksa Doğalgaz, kurulduğu günden bu yana her yıl genişleyen dağıtım bölgelerindeki hizmet kalitesini daha da yükseltebilmek için operasyonel uygulamalarını tek çatı altında bir ortaya getirdi. SAP CRM/IS-U dijital dönüşüm sürecinin 1. etabının tamamlanmasıyla dağıtım kesiminin tüm süreçlerinde bilginin girilmesi, işlenmesi, raporlanıp tahlil edilmesi ve uçtan uca izlenebilmesinden saha iş gücü idaresi üzere temel kaynak planlaması uygulamalarına kadar uçtan uca dijitalleşen Aksa Doğalgaz, müşteri süreçlerini 360 derece yönetilebilir hale getiriyor.
Hedef her lokasyonda üstün hizmet
Yeni dijital entegre sistemleriyle sürdürülebilir olarak kesintisiz ve inançlı doğal gaz dağıtım hizmeti sunmanın avantajlarını anlatan Aksa Doğalgaz İdare Heyeti Lideri Yaşar Arslan,her bir lokasyonda tıpkı standardı sağlamanın muvaffakiyete giden yol olduğunu belirtti. Faaliyetlerini geçmişten beri bu doğrultuda ortaya koyduklarının altını çizen Arslan, dijitalleşme atılımıyla adımlarının daha da güçlendiğini söyledi. Arslan, “Dijital dönüşüm yatırımlarımızın ve bu alandaki ağır çalışmalarımızın kesin maksadı, tüm iş çıktılarında eksiksiz müşteri tecrübesini sağlayacak yüksek kalitede bir süreç tertibi inşa etmek” dedi.
Veriye eş vakitli ulaşım imkânı
Yeni sistemle birlikte tüm iş süreçlerinin ölçülebilir ve izlenebilir hale gelmesiyle müşteri hizmet yaklaşımının 360 derece döngüsel, karşılıklı etkileşime açık, daha geliştirilebilir bir yapıya kavuşacağını tabir eden Arslan, “Dağıtım şirketi ve müşteri birebir bilgiye eş vakitli ulaşarak gereken süreç iyileştirmeleri konusunda daha süratli ve interaktif bir irtibat sağlayabilecek. Bu da giderek daha kusursuz hale gelen müşteri süreçleri ve memnuniyeti manasına gelecek. Birebir vakitte, bu dijitalleşme çalışmalarımızla süreçlerimizde gerçekleşen iyileştirmeler sonucunda daha tabiat dostu bir işleyişe de sahip olduk. Evvelce kâğıt kullanılan pek çok süreç dijitalleşme çalışmalarımız kapsamında uygunlaştırılarak kâğıt kullanımı asgarî düzeye indi” diye konuştu.
Sürdürülebilir ve yüksek kaliteli hizmet için yatırımlarımız devam edecek
27 kent ve 255 ilçelik mevcut dağıtım ağındaki abone sayılarının her geçen gün arttığını ve önümüzdeki birkaç yıl içinde 88 yeni ilçeye daha doğal gaz ulaştıracaklarını tabir eden Arslan, hizmet verdikleri bölgelerde hizmet kalitesi konusunda çok daha titiz hareket ettiklerini belirterek, kelamlarına şöyle devam etti: “Kaliteli hizmet anlayışımızı her ünitemize ve lokasyonumuza ulaştırıyoruz. Gerçek vakitli kıymetlendirme, iç bağlantı ve saha iş gücü idaresi üzere süreçlerimizin tamamını anlık olarak görüntüleyebilir, şeffaf ve dinamik formda gerekli müdahalelerde bulunuyor, abonelerimiz için etkinliğimizi artırıyoruz. Gerçek vakitli bilgi işlememizi sağlayacak ve tüm süreçlerimizi uçtan uca ölçülebilir hale getirecek olan entegre sistemimiz SAP CRM/IS-U ve tüm SAP ERP tahlilleri sayesinde başta müşteri hizmetleri uygulamalarımız olmak üzere tüm adımlarımızı dünya standartlarının üzerine çıkarıyoruz. Aksa Doğalgaz olarak tek merkezden daha verimli faaliyetler gerçekleştiriyoruz. Dijitalleşme sürecimizin öbür etapları için planlarımız hazır, her birini planlı biçimde devreye alacağız. Sistematik adımlarımız önümüzdeki süreçte de devam edecek.”
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
News
